售后服务承诺

 

    美国华瑞集团(RAE Systems成立于1991年,总部位于美国加州“硅谷”中心,是世界公认的光离子化(PID)技术领导者,以及气体检测产品、无线传感网络、放射性检测产品与呼吸防护产品制造商。2013年华瑞加入财富百强之一的霍尼韦尔(Honeywell,纽约证券交易所代码:HON),隶属于霍尼韦尔生命安全事业部(Honeywell Life Safety,简称HLS)。该事业部门是霍尼韦尔的重要业务组成,是全球范围的行业领导者之一。业务涵盖商业火灾报警系统,个人安全防护装备(Personal Protective Equipment 简称PPE)、音频系统、烟雾和气体探测、医院呼叫系统等。

  华瑞科力恒(北京)科技有限公司是美国华瑞集团(RAE Systems)在中国组建的全资子公司,全面负责美国华瑞在大中华区(包括港澳台)的产品推广、销售和技术服务。本着“创新·专业·信任”的理念,华瑞不断提高产品技术,力求在工业安全、应急救援、反恐防化、环境保护及职业健康等众多领域,为广大用户提供优质的产品和系统解决方案。公司拥有光离子化检测器、非色散红外检测器(NDIR)等多项国际和国内专利,以及国际领先的基于碘化铯(CsI)、碘化锂(LiI)等传感器的x、γ、中子射线检测技术,并将其广泛应用于其各种产品中。

我们的承诺是


电话服务

1.全天24小时免费服务热线400-815-3366、800-810-1336;
2.正常工作日,工作时间内,电话最长等候时间不超过1分钟;
3.现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务,承诺1小时内予以回复;
4.电话服务过程中全面使用文明用语,热情周到的询问客户事由,虚心听取客户意见;

 

现场服务:

1.现场服务电话响应时间:3小时内回应,电话指导解决、制定服务方案、解决客户问题;
2.现场服务到达响应时间:与用户协商好后,48小时内到达(全国范围内);
3.对于保修期内的产品,属于DOA的(出库时间小于30天的出现质量问题的),可提供免费更换部件、免费整机更换、免费上门服务;
4.对于保修期内的产品,属于固定式产品出现质量问题、不属于DOA的,可提供免费更换部件、免费上门服务;
5.对于保修期内的产品,属于非固定式产品出现质量问题、不属于DOA的,可提供免费更换部件、免费邮寄服务;
6.对于保质期外的产品,出现运行问题时,承诺只收取合理的差旅费及工时费;

 

维修服务:

1.邮寄的送修仪表24小时内从货运部门取回公司;
2.维修登记及手续办理在24小时内完成,下达维修任务;
3.客户上门维修的,1小时内,完成登记、初步诊断;
4.维修过程中,初步诊断2个工作日内完成,发出《仪器仪表维修报价单》;
5.维修确认后,器件齐全情况下,3个工作日内完成维修;
6.维修查询承诺1小时内予以回复;
7.维修完毕的仪器24小时内完成开票(符合财务相关的规定的情况下)、发运的工作;
8.器件采购时间预计较长的,服务助理事先电话通知相关销售人员或客户。

    凡违反以上承诺之一的,客户或销售人员有权进行投诉,投诉受理按照《客户投诉流程》执行。投诉内容一经核实,被投诉方将收到相应处罚。

 

此承诺最终解释权归本公司所有!

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